在全鏈路市場(chǎng)營(yíng)銷體系中，市場(chǎng)部門與運(yùn)營(yíng)部門之間的職責(zé)邊界常成為組織內(nèi)部扯皮的焦點(diǎn)。本文將聚焦市場(chǎng)營(yíng)銷策劃環(huán)節(jié)，探討二者的角色定位，并提出減少扯皮、提高協(xié)同效率的策略。

市場(chǎng)部門在市場(chǎng)策劃中主要負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶群定位、市場(chǎng)調(diào)研及傳播策略制定。其核心任務(wù)包括：通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)劃品牌傳播路徑，并設(shè)計(jì)整合營(yíng)銷活動(dòng)以提升品牌認(rèn)知度。例如，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)可能策劃一場(chǎng)線上線下聯(lián)動(dòng)的品牌發(fā)布會(huì)，利用社交媒體、公關(guān)活動(dòng)及廣告投放吸引目標(biāo)受眾。

運(yùn)營(yíng)部門在市場(chǎng)策劃中則更側(cè)重于執(zhí)行與轉(zhuǎn)化。其職責(zé)包括用戶生命周期管理、渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控及銷售支持。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需將市場(chǎng)策劃的宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的方案，例如通過(guò)用戶行為分析優(yōu)化落地頁(yè)設(shè)計(jì)，或利用CRM系統(tǒng)追蹤線索轉(zhuǎn)化率，確保營(yíng)銷活動(dòng)落地后能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

扯皮問(wèn)題常源于職責(zé)重疊與目標(biāo)不一致。市場(chǎng)部可能批評(píng)運(yùn)營(yíng)部未充分傳遞品牌價(jià)值，而運(yùn)營(yíng)部則抱怨市場(chǎng)策劃脫離實(shí)際用戶需求。為解決此問(wèn)題，企業(yè)需建立清晰的協(xié)作機(jī)制：一是制定聯(lián)合KPI，如共同承擔(dān)線索轉(zhuǎn)化率指標(biāo)；二是定期召開(kāi)跨部門會(huì)議，確保策劃階段雙方輸入需求；三是利用數(shù)字化工具（如共享數(shù)據(jù)平臺(tái)）實(shí)現(xiàn)信息透明化。

全鏈路營(yíng)銷的成功依賴于市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)的深度融合。通過(guò)明確分工、共享目標(biāo)與持續(xù)溝通，二者可從“扯皮”轉(zhuǎn)向“協(xié)同”，共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)。